【岗位作业标准化】某乳业公司岗位作业标准化咨询案例

• 客户背景

A乳业公司是某奶业（集团）有限公司旗下一家集研发、生产、销售为一体的专业乳品企业，她的前身是宋庆龄、宋美龄两姐妹在1928年创办的遗族学校的实验牧场。历经80多年的风雨和坎坷，公司打造成为一个充满生机和活力的现代化大型企业。为推动公司快速发展，该公司计划分步推动公司人力资源管理体系的建设，而其中的核心则是岗位作业标准化。

• 诊断分析

通过深入调查，我们发现该企业在岗位作业标准化上主要存在如下问题：

1. 公司在完成组织优化、定岗定编以后，需要对岗位职责进行梳理和优化。

2. 旧有的岗位说明书较为粗浅，仅能满足招聘等一般人事管理的要求，但对员工日常工作缺乏实际指导作用。

• 解决方案

1. 区分岗位，分为管理及职能岗位、生产操作岗位、事务性岗位，针对三类岗位的工作性质和工作特点，确定不同的编制方法。

2. 对于管理及职能岗位，导入流程管理的理念，在职能分解的基础上，进一步明确岗位上下游的衔接岗位及工作输入与输出。

3. 对于生产操作岗位，细化从接班至交班的全过程管理，采取图示与文字描述相结合的方式，对岗位的每一步操作过程进行细化。确定了每个岗位生产过程中的质量控制点及控制要求，优化梳理了岗位常见问题、原因及解决办法。

4. 对于事务性岗位，从明确日常职责入手，呈现岗位关键工作事项，并对岗位工作任务进行具体化描述和规范。

5. 以流程和制度为依据，将流程和管理制度最终分解、落实到每一个岗位。

• 咨询效果

1. 既满足了一般人事管理的要求，更重要的是，对员工日常工作起到了参照、指导的作用。

2. 实现了岗位工作标准的可视化、通俗易懂、详细具体，可操作很强。

3. 对提升员工工作质量和工作效率发挥了很大的作用。